Vireko Oy, kundansvarig

Vi söker en Account Manager till Vireko Oy för att leda och utveckla kundlojaliteten, kundupplevelsen och framtida servicemodeller för våra cateringtjänster.

Detta är en ny strategisk roll där du kommer att bygga upp och implementera en modell för hantering av kundrelationer som en del av VÅRA GEMENSAMMA CATERINGTJÄNSTER. I den här rollen kommer du att säkerställa att kunden verkligen är i centrum för vår verksamhet, att vårt servicelöfte återspeglas i vårt dagliga arbete och att kundrelationerna utvecklas på ett planerat sätt, både kvalitativt och kommersiellt.

Du kommer att ansvara för våra interna Attendo-omsorgs- och boendetjänster och Virekos externa kundrelationer med välfärdsregioner, kommuner och privata vårdgivare, bygga sammanhållna rutiner som stärker kundupplevelsen, servicekvaliteten, kundnöjdheten och tillväxten nu och i framtiden.

Roller och ansvarsområden

Som Customer Experience Manager kommer du att ansvara för att skapa, implementera och utveckla kundstrategin och modellen för hantering av kundupplevelsen för våra cateringtjänster. I din roll kommer du att bygga tydliga strukturer, policyer och metoder för kundhantering som stöder affärsmålen och återspeglas i högkvalitativ och konsekvent service till kunden.

Dina viktigaste ansvarsområden inkluderar:

• bygga upp och implementera en kundstrategi och en modell för hantering av kundrelationer
• utveckla tjänstebeskrivningar, servicelöften och operativa modeller för varje kundsegment
• bygga upp och harmonisera processer och rutiner för kundvård
• utveckla strukturer för kundkommunikation och hantering av kundrelationer
• systematisk utveckling, mätning och uppföljning av kundupplevelsen
• kvalitativ och affärsmässig utveckling av kundrelationer med övriga organisationen
• förstå interna och externa kunders behov och ta hänsyn till dem i utvecklingen av tjänster
• hantering av kundavtal

Vad vi förväntar oss av dig

Vi söker en erfaren och utvecklingsinriktad Account Manager med branscherfarenhet inom catering och en stark meritlista av att hantera kundrelationer, utveckla kundupplevelsen och bygga nya verksamhetsmodeller. Du har förmågan att kombinera strategiskt tänkande med praktiskt genomförande, bygga tjänster för framtiden och driva förändring framåt med beslutsamhet tillsammans med kunder och andra intressenter. Du har en relevant utbildningsbakgrund, t.ex. en examen i ekonomi eller annat relevant område, och har helst också studerat tjänstedesign. Engelska språkkunskaper är nödvändiga.

Det förväntar vi oss att du gör:

• gedigen erfarenhet av hantering och utveckling av kundrelationer, helst inom en tjänsteverksamhet
• erfarenhet av att bygga upp kundmodeller, servicemodeller eller strukturer för hantering av kundupplevelser
• förmåga att skapa tydliga policyer och implementera dem i hela organisationen
• utmärkt samarbets- och förhandlingsförmåga
• ett systematiskt, analytiskt och målinriktat arbetssätt
• förmåga att arbeta självständigt och leda omfattande utvecklingshelheter
• en förståelse för miljön inom catering, vård eller välfärdstjänster

Varför Vireko?

Vi erbjuder dig en mycket relevant roll och möjligheten att bygga upp en ny, inflytelserik roll som medlem av Catering Executive Team, samt chansen att lämna ett starkt handavtryck på framtidens catering. Du kommer att få utveckla kundlojalitet, kundupplevelse och servicemodeller i en viktig roll som kommer att ha en direkt inverkan på servicekvalitet, kundnöjdhet och affärstillväxt.

Att arbeta för Vireko Oy inom koncernens interna och externa cateringtjänster ger ett brett perspektiv inom Attendo och möjlighet att arbeta med toppfolk och stora samhälleliga och privata aktörer.

Ansök senast den 9 maj. Vi inleder intervjuer med kandidater och under ansökningstiden. För ytterligare information, vänligen kontakta Equita Talent Partners konsulter Jaakko Lintunen (050 560 6346) och Jussi Rysä (040 824 6845).